一、保修政策

1、影衛(wèi)達執(zhí)法記錄儀產(chǎn)品服務政策按國家“部分產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定”執(zhí)行，履行服務責任。

2、整機(包含外殼、按鍵、內(nèi)存卡、鏡頭、顯示屏、外接攝像頭、遙控器、芯片)保修一年;其它配件（光盤、USB連接線、肩章夾、電池、充電器等）保修半年。

二、退換機政策

1、 產(chǎn)品售出且經(jīng)售后鑒定屬產(chǎn)品性能故障而非人為損壞造成的，客戶可自購買日起15天內(nèi)向代理商或經(jīng)銷商申請換機；

2、 由于工作人員疏忽，導致產(chǎn)品型號與合同訂單不符合的，可以自購買日起7天之內(nèi)向代理商或經(jīng)銷商申請換機;

3、 所發(fā)生的換機服務，客戶須保證產(chǎn)品外觀、附件、包裝完整，否則代理商或經(jīng)銷商可根據(jù)實際情況收取原材料的成本費用。

三、保修規(guī)定

1、在保修期內(nèi)，用戶持有效保修憑證方可獲免費保修待遇；

2、如客戶無法提供有效保修憑證，則以產(chǎn)品出廠時間為起始時間，整機(含主要部件)保修15個月：如客戶機器出廠時間經(jīng)查是2015年10月1日，則該機器保修有效期截止2017年1月1日；

3、有效保修憑證定義：客戶購機發(fā)票、采購合同(合同上必須有對應的產(chǎn)品型號、數(shù)量及使用地點)、“售后承諾書”等有效證明。

四、三包期內(nèi)不屬于保修的范圍

產(chǎn)品在保修期內(nèi)，屬于下列情況之一者，不屬免費保修范圍，也不提供換貨、退貨，將實施有償維修服務：

1、因錯誤安裝、操作或在非產(chǎn)品規(guī)定的工作環(huán)境下使用造成的故障或損壞；

2、未經(jīng)本公司允許而對產(chǎn)品進行拆卸、修理、改裝而造成的故障、損傷；

3、購買后因自然災害或其他不可抗力因素而造成的故障損傷；

4、產(chǎn)品標簽被毀或日期被涂改的；

5、因客戶維護不當而導致的病毒感染；

6、無三包憑證或有效發(fā)票的；

7、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的。

五、售后響應

售后響應：出現(xiàn)不能明確的故障時，乙方應盡力配合進行檢查，必須在20分鐘內(nèi)響應，2小時內(nèi)有專人回復。若故障不能通過電話解決，以快遞方式寄回公司進行維修，保證甲方能正常使用。若有特殊情況，保證在3個工作日內(nèi)到現(xiàn)場處理。

六、回訪制度

回訪制度：定期對維修過的產(chǎn)品（包括上門維修服務）使用情況以及服務質(zhì)量情況進行跟蹤了解，建立用戶滿意率表。對用戶公布我們的監(jiān)督電話，歡迎用戶及有關部門監(jiān)督我們的服務工作。